Du kan kontakta Sverige Casino om det mesta som rör innehållet på sajten, och formuläret längre ner går direkt till redaktionen. Vi läser varje meddelande själva och svarar normalt inom några arbetsdagar. Vissa ärenden hör däremot hemma någon annanstans, framför allt sådant som gäller ditt eget spelkonto hos ett bolag. Nedan står vad vi kan hjälpa till med, vad du bör få med i meddelandet och vart du vänder dig när frågan ligger utanför vårt område.
Innan du kontaktar Sverige Casino
Sverige Casino är en redaktion som skriver om svensk spelhistoria och om hur nätcasino fungerar. Vi driver inga spel, håller inga spelkonton och hanterar inga pengar åt någon. Det betyder att vi kan svara på det som står i våra texter, men att vi inte kan öppna, stänga eller titta in i ett konto hos ett bolag.
Visst kan vi ändå vara till nytta i ett sådant läge, eftersom vi vet vilken instans som har ansvaret för vilken typ av ärende. Den vägvisningen får du längre ner på sidan, och den är gratis att följa. Skulle du hellre gå direkt på saken finns myndigheternas egna ingångar bara ett klick bort.
Så skriver du ett meddelande vi kan svara på
Det mest värdefulla du kan göra är att tala om vilken sida ärendet gäller. En adress eller en rubrik räcker, för sajten innehåller många texter som ligger nära varandra i ämne. Handlar det om en uppgift du tror är fel blir svaret betydligt bättre om du lägger till var den rätta uppgiften kommer ifrån.
Du behöver inte uppge mer om dig själv än en e-postadress, och den behövs bara om du vill ha svar tillbaka. Skicka aldrig kontonummer, lösenord eller bilder på legitimation till oss. Sådana uppgifter har vi ingen användning för och de hör inte hemma i ett meddelande till en redaktion.
När ärendet gäller ett spelbolag och inte oss
Tvister om pengar mellan en spelare och ett spelbolag löses inte av oss och inte heller av tillsynsmyndigheten. Spelinspektionen tar emot tips om bolag som bryter mot reglerna och kan öppna tillsyn, men myndigheten skriver själv att den inte driver enskilda ärenden mellan spelare och licenshavare. Beroende på vad saken rör finns det i stället en annan instans som gör just det, vilket framgår av tabellen nedan.
| Det ärendet gäller | Hit vänder du dig | Vad de gör |
|---|---|---|
| Pengar som inte betalas ut från spelkontot | Allmänna reklamationsnämnden | Bedömer tvisten och lämnar en rekommendation som de flesta företag följer |
| Marknadsföring eller bolagets egna avtalsvillkor | Konsumentverket | Tar emot anmälningar och använder dem som underlag i sitt arbete |
| Hanteringen av dina personuppgifter | Integritetsskyddsmyndigheten | Har tillsyn över hur bolagen behandlar uppgifter om dig |
| Misstanke om att ett bolag bryter mot spellagen | Spelinspektionen | Tar emot tips och kan inleda tillsyn mot bolaget |
Myndigheten har samlat hela den här vägvisningen på sin egen sida om problem med en spelaktör, där varje ingång finns med länk och kort förklaring. Börja ändå alltid hos bolagets egen kundtjänst, eftersom både nämnden och myndigheterna vill veta vad den kontakten ledde till.
Vad som händer efter att du skickat
Meddelandet hamnar hos redaktionen och läses av en människa. Rättelser går först, och visar det sig att vi haft fel ändrar vi texten och skriver tillbaka vad vi ändrat. Förslag på nya ämnen sparas och påverkar i praktiken vad som skrivs härnäst, även om vi sällan kan lova något datum.
Förfrågningar om samarbete besvaras också, men de behandlas skilt från det redaktionella arbetet. Ingen partner får bestämma hur vi bedömer eller beskriver ett bolag, och det gäller oavsett hur ett samarbete ser ut i övrigt. Är det tekniken som krånglar hjälper det oss om du nämner vilken webbläsare och vilken typ av enhet du använder.
- Adressen eller rubriken på sidan ärendet gäller
- Vad du förväntade dig och vad du såg i stället
- Källan till uppgiften om du föreslår en rättelse
- Webbläsare och enhet om något inte fungerar
- En e-postadress om du vill ha svar tillbaka